CRM ve İzinli Pazarlama Arasındaki İlişki

Dünyadaki gelişmelere paralel olarak ülkemizde de CRM önem kazanmaya başlamıştır. CRM’ in önemini anlayan büyük işletmeler alt yapılarını CRM’e uygun hale getirmeye başlarken ,küçük işletmeler halen CRM’i büyük işletmelerin bünyelerine entegre edebilecekleri, maliyetli bir uygulama olarak görmektedirler.

Bugün işletmeler kendilerini ürün ve/veya hizmet satan işletmeler olarak görmüyorlar; onun yerine müşteri değeri yaratan işletmeler olarak görüyorlar, ve onlara ömür boyu sahip olmak istiyorlar.CRM’nin bilinçli olarak geliştirip ve korumak isteyen işletmeler şu müşteri geliştirme aşamalarını kullanarak müşterileri işletmeye bağlı hale getirmeye çalışırlar; (1) ilk kez alan müşteri, (2) tekrar alan müşteri, (3) sürekli müşteri, (4) sözcü (işletmelerin/ürünleri sözcülüğünü yapan müşteri), (5) üye, (6) ortak, (7) kısmi hisse sahibi.

Advertisements

Yazar: Ömer M.

Kim ki bize anlatır kendini? Hatırlatmıyorsa bir kişi kendini unuttu diye kınamamalı hiçbir kimseyi.

Düşüncenizi belirtin